Кто поделится опытом?

Катерина Виноходова — cofounder Юздеска. У нее за плечами более 12 лет опыта в клиентском сервисе. Работала в Тинькофф банке, руководила поддержкой и рисками в платежном сервисе PayU. В 2014 вместе с Сергеем Будяковым основала Юздеск — сервис для поддержки клиентов в текстовых каналах. Сейчас у компании более 170 клиентов с отделом поддержки от 5 до 500 сотрудников. Катерина отвечает за обслуживание и сохранение клиентов.

Катя Павлинцева - директор дерпартамента розничного бизнеса и клиентского сервиса в Кухне на районе. Главная по счастью клиентов и команды. До Кухни отвечала за поддержку в Медиасервисах Яндекса и двигала проекты по улучшению клиентского опыта в Рокетбанке.

Темы:

• особенности найма в саппорт. К чему могут быть не готовы руководители при создании отдела. Как спроектировать рост сотрудника из отдела саппорта в компании;

• онбординг: когда задумываться о культуре погружения. Что мы упускаем, не настроив этот процесс в компании;

• саппорт больше, чем саппорт. Как сотрудники, которые постоянно на связи с клиентом, влияют на бизнес. Почему саппорт не вспомогательный инструмент, а одна из главных частей бизнеса.

Кому будет полезно:

- руководителям отделов поддержи клиентов и Customer Success;

- руководителям компаний, которые развивают отдел заботы о клиентах;

- бизнесу и руководителям, у которых нестабильно работает команда поддержки и падает лояльность клиентов;