Старший специалист службы поддержки 3 уровня

В жизни много всего происходит, и, чтобы люди не упускали самое интересное, мы придумали Timepad. Наш сервис помогает организаторам проводить мероприятия, а участникам — находить лучшие события.

Сейчас мы активно работаем над трансформацией и монетизацией сервиса. Наши продуктовые команды мечтают создать самое большое комьюнити организаторов событий. И без талантливого Старшего специалиста службы поддержки 3 уровня здесь не обойтись.

Чем предстоит заниматься:

  • Организация и упорядочивание процесса поступающих заявок;

  • Внедрение и контроль показателей качества сервиса (SLA);

  • Сбор данных и локализация проблем, связанных с работой продуктов компании;

  • Самостоятельное решение части проблем, находящихся в области компетенции поддержки 3 уровня;

  • Эскалация в другие подразделения и контроль исполнения;

  • Пополнение базы знаний по результатам решения.

В кандидате для нас важно:

  • Опыт работы в службе технической поддержки от 1 года;

  • Опытный пользователь PC или Mac;

  • Понимание устройства современных веб-сервисов;

  • Желательны начальные знания SQL, HTML/CSS, умение обращаться с данными (преобразования, группировки);

  • Представления об ITSM (знание основных практик и их назначения);

  • Способность самостоятельно анализировать и принимать решения в условиях неопределенности;

  • Обязательно быть готовым общаться и любить пользователей, которые обращаются в службу. Стремиться к порядку и постоянному совершенствованию своего рабочего процесса.

Почему у нас хорошо:

  • Официально оформляем и платим зарплату два раза в месяц — все по-взрослому;

  • Разрешаем приходить в офис с 9 до 12, если тяжело просыпаться рано;

  • Ценим своевременный отдых и даем три дополнительных дня к отпуску;

  • Оплачиваем профессиональное обучение и ДМС со стоматологией;

  • Даем скидки на еду, массаж от «Ляг спиной» и курсы SkyEng, дарим билеты на мероприятия;

  • Создаем и поддерживаем атмосферу стартапа: офис на Даниловской мануфактуре, стены из кирпича, свобода мысли и творчества, никакой бюрократии.

Расскажите нам о себе

Есть вопросы?

Напишите нам, и мы обязательно вам ответим. Много интересного уже есть в нашей базе знаний.

Участник Организатор

Войдите через соцсети

или с помощью email

Забыли пароль?

Зарегистрируйтесь через соцсети

или с помощью email

Создайте организацию

чтобы получить возможность бесплатно создавать события и управлять ими.

Зарегистрируйтесь через соцсети

или с помощью email

Название увидят участники ваших событий на страницах регистрации, билетах и письмах

.timepad.ru

По этому адресу будет доступен ваш личный кабинет и страница событий для участников

Нужен для связи с вами

Как вы планируете использовать Timepad?

Создайте организацию

чтобы получить возможность бесплатно создавать события и управлять ими.

Название увидят участники ваших событий на страницах регистрации, билетах и письмах

.timepad.ru

По этому адресу будет доступен ваш личный кабинет и страница событий для участников

Нужен для связи с вами

Как вы планируете использовать Timepad?

Укажите ваш email

Подтвердите ваш email

Сообщение с проверочным кодом было отправлено на указанный email

Отправить еще раз