Специалист второй линии технической поддержки

Мы будем активно расти и меняться в 2019 году. Очень хочется это делать со своими людьми, с кем у нас matching идей и подходов. Сейчас мы ищем в команду отдела саппорта Специалиста второй линии технической поддержки.

 

Что предстоит делать:

  • Анализировать поступающие обращения, выявлять причины и предоставлять решения;
  • Отслеживать изменения статусов запросов, контролировать сроки исполнения, информировать пользователей об изменениях;
  • Оперативно перенаправлять инциденты в смежные отделы (если не получается решить своими силами);
  • Решать конфликтные ситуации с пользователями (в случае их возникновения).

 

Что для этого нужно:

  • Опыт работы на второй линии техподдержки;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Умение справляться с большим объемом работы;
  • Знание ПК на уровне продвинутого пользователя, знание семейства MS Windows, Office;
  • Базовые знания JavaScript, HTML;
  • Знание английского языка (чтение профессиональной литературы);
  • Высшее или неполное высшее образование (желательно техническое).

 

Условия:

  • Оформление по ТК с первого рабочего дня, белая зарплата;

  • График работы 5/2, 9.00-18.00/10.00-19.00/11.00-20.00;

  • Уютный офис в центре Москвы с видами на Кремль, Москва Сити и Садовое кольцо. Метро Курская, Чкаловская - 7 минут пешком;

  • Проводится обучение по специфике работы компании, по ассортименту, стратегии ведения диалогов с клиентами;

  • Постоянное развитие в одной из лучших IT компаний в России. Обучение и советы экспертов - бесплатно!

  • Участие в партнёрских программах (например, обучение английскому языку с корпоративной скидкой) и бесплатные билеты на мероприятия партнёров;

  • Кофе-чай-фрукты-печеньки-гитара-попугай =)

Если вам интересна эта вакансия, пришлите, пожалуйста, на join@timepad.ru ваше резюме и ссылку на ваш профиль в любой соц сети.

Есть вопросы?

Напишите нам, и мы обязательно вам ответим. Много интересного уже есть в нашей базе знаний.

Войдите через соцсети

или с помощью email

Забыли пароль?

Зарегистрируйтесь через соцсети

или с помощью email

Создайте организацию

чтобы получить возможность бесплатно создавать события и управлять ими.

Зарегистрируйтесь через соцсети

или с помощью email

Название увидят участники ваших событий на страницах регистрации, билетах и письмах

.timepad.ru

По этому адресу будет доступен ваш личный кабинет и страница событий для участников

Нужен для связи с вами

Как вы планируете использовать Timepad?

Создайте организацию

чтобы получить возможность бесплатно создавать события и управлять ими.

Название увидят участники ваших событий на страницах регистрации, билетах и письмах

.timepad.ru

По этому адресу будет доступен ваш личный кабинет и страница событий для участников

Нужен для связи с вами

Как вы планируете использовать Timepad?

Укажите ваш email

Подтвердите ваш email

Сообщение с проверочным кодом было отправлено на указанный email

Отправить еще раз